大家好，欢迎来到Themeisle博客的新访谈！本月，我们的嘉宾是 David Artiss——VIP 会员支持主管。他将与我们分享他对领导力、客户、WordPress 以及他自己的一些见解。
在介绍我们的受访者之前，请务必阅读我们之前对 Codeable 首席执行官 Espenson 的采访。此外，您随时可以从伟大的网络专业人士那里寻找灵感，随时查看我们的完整访谈集。
David Artis 是一位经验丰富的拥有近 30 年经验的 Web 开发人员。
当他不忙于自己构建东西时（例如，他编写了 30 多个 WordPress 插件，主要是为了满足他的个人需求），他会提供他在技术领域的专业知识。
业余时间，他似乎从不觉得无聊，因为他有很多爱好。您会经常发现他为 WordPress 做贡献、写作、在业余剧院表演和玩在线游戏。
在这次采访中，David 告诉我们他对成功的看法、他如何帮助他的团队专业发展、从客户反馈中获得的见解，以及积极参与社区活动的重要性。
David Artiss (@DavidArtiss) 采访@Themeisle – 在#WordPress 和#customer #support 上
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很棒David Artis 访谈
您是何时以及如何开始使用 WordPress 的？这里有什么有趣的故事吗？
David Artis：
我在 IT 行业工作了将近 30 年，首先是作为大型机开发人员，然后主要是为零售商的销售点系统提供开发和支持。基本上，尽可能远离 WordPress。
在 2000 年代初期，我曾经为科幻小说和奇幻新闻界的同事写电子邮件（是的，我是一个典型的极客）。其中一位收件人拥有自己的网络服务器，并向我展示了如何将我的内容以 HTML 和 FTP 而不是电子邮件的形式导出到该服务器。
但是，对我来说，这还不够，所以我学习了 HTML 和 CSS 以更好地掌握它，并最终自学了 PHP。我有了自己的虚拟主机，并开始手工编写一些个人网站。我第一次接触 WordPress 是在 2009 年左右。
因为找不到我需要的所有插件，我很快将现有的编程技能转化为自己编写它们。 Code Embed 是我的第一个插件，我还写了很多（有些已经退休多年，但我猜它一定超过 30 个）。
你如何定义“成功”？
David Artis：
在我看来，成功不是财富或头衔，而是您在生活中找到成就感的任何方式。你可能不是传统意义上的快乐，但对我来说，成功就是过上我们力所能及的最好的生活。
用一个词描述 WordPress 社区。
David Artis：
欢迎。
参加我的第一个 WordCamp 是我做过的最好的事情之一，我发现每个人都非常热情友好（好吧，有一个人对我在 Automattic 的工作不满意并想“责怪我”“个人为了古腾堡”。
我还参与了社区的许多方面——支持、wp.tv、文档、翻译和核心——并且发现每个团队都非常友好和支持。
没有什么。进入 WordPress 领域的新企业应该做的一件事是什么？
David Artis：
参与进来与 WordPress 社区合作，并正在制定五项未来计划，以将其为您带来的业务回馈给 WordPress。
这并不一定意味着在代码中做所有事情——仅仅能够编写文档、翻译文档语言或编辑视频以参与。
此外，您也可以从贡献中学到很多东西。
您最喜欢/必备的 WordPress 插件是什么，为什么？
David Artis：
两个因素。添加两个因素 a身份验证可能是您可以为站点安全做的最好的事情，它是一个很好的解决方案。
WordPress 安全性是一个经常讨论的话题，但它不一定很复杂 - 例如，我回避“一体式”安全插件并坚持使用一些简单的插件和强大的流程（例如对所有站点用户实施 2FA）。
您如何帮助您的支持团队成为增长专家？
David Artis：
与他们交谈。除了提前询问他们的短期、中期和长期目标外，您还可以通过与他们讨论来利用机会，即使他们没有明确表达任何内容。
了解他们的热情和动力。找出什么对他们有效，什么无效，并确保他们愿意谈论后者并将其带给您。
当发展增长未被认可时，可能会导致人们成为对自己的角色不满意。虽然尽早抓住这一点是理想的，但现在还为时不晚 - 找到他们角色的变化，或者担任新角色的机会可以使一个人焕发活力。
当发现机会时，采取行动也很重要你能提供什么帮助。从推荐他们可以做的事情（例如，一门课程）到让其他潜在客户知道。
写作在撰写本文时，我正在休假（Automattic 每 5 年向每个人提供一次这个机会) 在我缺席期间，我的团队成员正在履行我的职责。他们带着成为领导者的愿望找到我，我确保合适的人知道，现在直接带领他们这样做。
帮助获得客户反馈的最佳方式什么是最好的方式？
David Artis：
获得反馈很困难，而且往往最终会产生偏见。客户通常会在不满意时给出反馈——当一切都很好时更不会如此。自动建议很少会产生大量响应。
获得反馈的最佳方式是直接与客户联系——安排一些时间聊天。这样，您就可以进一步深入了解他们给出的任何回复，以真正做出正确的回答。您可以确保他们也讨论积极和消极的一面。
如果您与客户定期签到，那么您可以将其纳入其中。
是什么驱使你继续做你正在做的事情？你的个人使命是什么？
David Artis：
我从事客户支持工作已有 30 多年。 VIP支持已经转变为客户成功模式，这是您支持方式的转变。但是，就个人而言，为客户提供他们不需要帮助的东西的想法一直是我的目标。
我的本性不是事事都参与，在VIP有很多事情我做不到，但我个人的使命当然是尽我所能。
无论是确保我们为客户提供清晰而丰富的文档，还是只是更快地识别和报告反复出现的问题以便解决这些问题。
我们对 David Artiss 的采访到此结束。如果您喜欢它并想了解更多，请在下面的部分中留下您的评论。此外，如果您对我们接下来应该与谁交谈有任何想法，请随时与我们分享您的建议！
David Artiss (@DavidArtiss) 采访@Themeisle – 在#WordPress 和#customer #support 上
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