您的数据无关紧要。
我敢肯定这种说法会误导你们中的一些人，但这并不能使它如此真实。
您收集的关于受众行为的所有数据——他们的在线购买习惯、在网站上花费的时间、典型的转化路径——将在 2020 年 3 月中旬的某个时候成为遗迹。
查看3 月之前的数据就像试图使用 1995 年以后的卫星图像创建地图。
你可能走在正确的道路上，但将人们带入死胡同的可能性是巨大的。
指南针坏了
毫无疑问，消费者行为在过去几周发生了显着变化。
变化是迅速的，一直在变化。
不可能使用当前数据进行长期预测 – 至少不能确定。
当数据有些稳定的时候，结果就很难预测了。
当数据不稳定时，预测结果将不可预测。
在我的机构中，我们有许多不同行业的客户。
在搜索流量方面，每个行业的行为都不同。
平均而言，我们的客户看到总体流量有显着增长。
然而，尽管流量有所增加，但过去 3 周的转化率同比下降了 30%。
新闻媒体和经济情绪是比当前排名或流量更好的网站转换指标。
虽然我的观察是基于数据的，但我知道过去几年得到的任何数据都与今天的现实毫无关系。
我们生活在一个月前的世界。
如果你有年度、季度或月度的目标和基于以前数据的预测，你需要排除它们。
不幸的是，现在正在制定的新目标和计划更像是猜测，而不是数据科学。
现在甚至很难做出每周预测。
True North 仍然是True North
我们可能处于未知领域，但仍然有一个指标可以用来帮助我们知道从这里到哪里去。
我们现在必须了解我们的观众。
您的观众的行为在过去几周发生了变化，但本质上他们保持不变。
作为营销人员，我们的“真北”是同理心。
我们必须能够把自己放在观众的眼中。
这意味着了解观众在“大封锁”期间的体验。
您需要从依赖历史定量数据转向更加定性的方法。
如果您的站点上没有安装 Hotjar 或类似的东西 – 把它放在那里。
深入了解您的数据，查看您的访问者在过去一周左右的导航路径。
您可以通过查看访问者最常见的路径来推断他们对什么感兴趣。
密切关注转化访问者的路径。
同样，这已经过去几周了。
您需要了解访问者现在正在做什么。
除了最重要的数字，您不必担心访问者来自哪里。
搜索流量趋势现在将成为不可靠的指示器。
您的排名可能不会改变，但流量可能会因消费者搜索模式的变化而大幅波动。
您需要了解人们对您网站的反应，并愿意做出一些设计更改以适应这种行为。
认识到，随着行为的改变，这些设计优先级可能是暂时的。
如果您有现有客户的列表，您可以联系他们并询问他们希望从您那里获得信息的方式，或者甚至他们是否希望现在就收到信息。
在与现有客户的沟通中，突出重点。
似乎与我有业务往来的每一家公司都给我发了一封电子邮件，介绍他们的运营情况，其中以冗长的介绍方式谈论“这些艰难时期”。
您的听众并不生活在岩石下。
您无需告诉他们与您的业务没有直接关系的时事。
相信我，您的听众知道世界上正在发生什么。
但这段时间他们可能不知道如何与你互动——你也可能不知道他们正在经历什么。
就您不知道的事情向听众提问。
我是 Survey Viewers 的忠实粉丝。
您可以通过向观众提问并通过诱使他们参加比赛赢取价值 50 美元的亚马逊礼品卡来激励他们回答，从而获得大量数据。
我建议您简要填写调查问卷 – 不超过 10 个问题。
但是通过 10 个问题，您可以了解很多关于您的听众的信息。
如果您财力雄厚，通过 Acxiom 等地方的数据库运行电子邮件列表，您可以对您的受众有很多基本的了解，例如：
- 人口统计.
- 政治定位。
- 房屋所有权状况。
- 还有更多。
您拥有的有关受众的数据越多，您就越能理解他们。
而且，如果你能对他们产生共鸣，你就会明白如何推销他们。
面向不确定性的越野
在我们获得新常态之前，您的数据将不可靠。
消费者行为和搜索行为在每个新闻周期都在迅速变化。
为了知道下一步该做什么，您需要根据您对他们的了解来预测他们的需求。
如果您可以在线销售，您需要知道谁最有可能购买您的产品。
如果您不知道，现在是时候找出答案了。
如果您是一家实体店并且已经关闭，您仍然需要监控您的网站流量以了解您的客户正在寻找什么。
谁知道呢，您可能有机会在线推广某些服务。
当然，这是学习透视的好时机。
我们将不得不使用我们的直觉和常识。
数据不会告诉我们去哪里。
如果您直截了当地告诉您要削减营销费用，那您可能就错了。
现在是在网络世界中展示更多内容的时候了。
这意味着加强您的 SEO 和内容创建工作。
这意味着监控您的付费广告并尝试在我们以前的环境中不可用的新方法。
在每一次危机中都有赢家和输家。
成功者通常会勇往直前，而失败者则让恐惧引导他们的营销努力。
我敦促您了解您的听众，相信您的直觉，然后继续前进。
