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在搜索引擎期刊节目的第 188 集中，我有机会采访了 KoMarketing 数字营销高级总监 Cassie Gillette。
吉列谈到了客户体验及其对搜索和数字营销的整体影响。
![客户体验对 Casie Gillette 搜索的影响 [PODCAST]]( https://cdn.searchenginejournal.com/wp-content/uploads/2020/03/the-impact-of-customer-experience-with-casie-gillette- podcast- 5e7b435769c67.png)
您如何看待客户体验真正重要的转变？
Casey Gillette (CG)：作为一名搜索营销人员……我们谈论，“哦，我们正在为搜索引擎而构建。”现实情况是，这些搜索引擎正在变得越来越聪明，他们正在寻找的是人们想要的。
所以，我认为现在存在重叠，搜索引擎有时会比我们先了解客户的需求。所以我们必须适应这一点。
我认为这对我们来说是一个巨大的机会，而且我们正在见证它的发生。
在大多数情况下，我们只是直接优化对人、蜘蛛本身和搜索引擎本身的搜索，但我仍然认为我们还有很长的路要走。
您知道明天确实是一个客户体验算法，但今天仍然受到其中一些清单元素的限制，您如何处理？
CG：我喜欢这个问题，因为你是对的。绝对有这种平衡。
另一个关键点是，有时人们认为客户体验是“哦，我必须与客户互动或让他们与我互动。”
我们更多地考虑： “哦，我必须给他们一些东西，或者我必须加入社交网络。”而且我们不一定在考虑我们自己的网站。
所以我的意思是，你将人们带到你的网站，是的，你正在优化，你试图通过搜索来吸引他们，但你是通过回答使它发生的问题来做到这一点的。 .
Google 向我们提出了这些问题。我们看到那些答案框，我们看到那些人也问框。这就是你的观众想要的。
如果您可以创建解决这些问题的内容，那么您现在就是在优化搜索结果，吸引人们访问您的网站，并为客户提供他们想要的体验。
我知道在过去的几年里，人们已经就这些常见问题解答的工具谈了很多。
你有一个常见问题解答，Fox。 SEMrush 现在正在这样做。许多平台都提供这些问题。
在我看来，这一直像是一场寻金术，因为这是客户想要的，所以您可以做到这一点，而且它可以帮助您优化网站。
Brent Csutoras (BC)：我一直习惯于通过访问您的支持论坛并查看人们遇到问题的地方来告诉人们识别这一点。但我认为很多时候我们迷失在客户真正想要的体验中。
我们非常重视我们的业务。最大的挑战之一是让自己真正了解您的客户是谁：
- 他们在寻找什么。
- 有什么问题？
- 是什么吸引了他们，你认为是什么吸引了他们。
您如何回答真正吸引我的客户的问题？
CG：当你提到论坛时，每当我谈论这个话题时，我总是在我的演讲中使用论坛，因为仍然有一个论坛可以容纳一切。
他们仍然活跃，他们看起来仍然快进 90 年代，但人们在那里，他们在谈论事情。
我只是认为它非常适合进行内容研究并弄清楚，但即使它是您自己的品牌，尤其是内部品牌，或者您在代理机构工作并与客户合作。
人们对他们正在寻找的东西有自己的想法，或者他们认为人们对他们的看法，但只是去看看社会，对吧？
你可以去看看别人怎么说你。看看你的竞争对手对你的评价。这会给你观点。
而且这些信息无处不在，对吧？无论您是使用提到的工具来跟踪您的姓名、查看 Quora 还是只查看搜索结果。
我们与很多软件公司合作，比如大量的技术。你有 Capterra 和 G2，无论你身在何处，无论好坏，它们都能很好地工作。
但是在那些站点上，有人在谈论您的工具。他们在审查你。这些都是真实的人，因为我不知道你是否能得到，但就像 G2 一直试图付钱让我审查东西……
所以机会就在那里，信息就在那里，你只需要找到它。
您会给那些不像其他人那样听品牌的人有什么建议？
CG：我们确实与一些较小的公司合作，因此我们正在寻找竞争对手。我们只研究整个行业。
据我们了解，一位新客户进来了，他们的目标关键词是“营销技术平台”。确实可以，但是范围不能再大了。它没有描述您的产品。
因此，我们所做的是确定您的解决方案所做的所有事情。
这就是您的平台所做的。让我们去看看那里已经有什么。
- 是否已经有关于电子邮件自动化的视频？
- 是否有关于重定向的视频？
- 你的竞争对手在做什么？
- 你的竞争对手是谁？
因为可能有各种各样的人，不一定重叠。
当涉及到以下问题时：
- 我应该创建什么类型的内容？
- 应该多长时间？
你要问问自己这个内容的目的是什么。你必须弄清楚。我不只是发布内容，因为我想发布内容。
就像如果我发布视频是因为我想向人们介绍我的产品或给他们演示，那么视频应该持续到完成为止。
如果您只是展示一个功能，它可以随您的需要而定。
人们会看到它是否有效吗？是的。
一旦您确定了对客户的吸引力，在接下来的几个月或几年内您会如何继续评估它？
CG：你的目标变了。这是从内容营销的角度来看的一个例子，我们为客户构建这些 FAQ 类型的页面，因为它们在搜索中表现良好。
他们几乎每次都点击答案框。他们在“也问人”框中。
因此我们构建了这些非常全面的页面来处理查询。
第一步，我们现在进入答题框。我们现在位于此结果的第一页，我们正在将人们带到该页面。
好了，他们现在在做什么？现在目标变了。
我需要弄清楚：
- 我是否向人们提供了他们实际需要的信息？
- 我的跳出率是多少？
- 人们在做什么？
- 他们真的在转变吗？
- 他们会在网站上做些什么吗？
我们实际上在整个过程中一遍又一遍地这样做。
关键是你要不断思考下一步是什么。
您在哪里找到不炒作之间的平衡点？
CG：老实说，我们通常从小做起。
我们在 B2B 领域工作，所以你可以测试一些东西，但我们通常必须非常小心。
我的意思是观众越来越少了。它比每天有 100,000 次访问的大型电子商务网站更容易测试。
他们一天可能有 5,000 次访问，或者 3,000 次访问，甚至可能一天有 400 次访问。
因此，当您考虑测试时，它不会以相同的方式扩展。
做大事，我们的顾虑更多。即使只是测试 CTA 或 CTA 颜色或移动页面的某些部分，我们通常一次只做一件事。
来自 Casie Gillette 的更多资源：
- 8 种收集客户反馈的方法以及如何处理（搜索引擎日志）
- 如何通过SEO 创建更好的 B2B 客户体验 (KoMarketing)
此播客由 Ahrefs 和 Optics 提供。
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图片来源
特色图片：Paulo Bobita
http://traffic.libsyn.com/sejshow/EP188-SEJShow-Casie-Gillete.mp3
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