Google Ads 邮件扩展于 2016 年 10 月推出，没有大张旗鼓。
当时，我们评估了哪些客户最适合此扩展，并联系了这些客户，看看他们是否愿意尝试消息传递扩展。
但他们中的许多人反对——通常是出于合理的担忧。
不过，最近我们研究了邮件扩展。
自最初推出以来，已添加了其他几个功能和选项，以使其更加灵活和更具吸引力。
但是，我希望听到许多相同的反对意见。
因此，我将使用这篇文章来回顾什么是邮件扩展并解决我们听到的最常见问题。
什么是 Google Ads 附加短信信息？
Mail 扩展程序允许客户直接通过您的 Google 广告向您发送消息。
客户只需点击号召性用语，例如“向我们发送文本”或“向我们发送帮助”。
然后客户将被带到他们的消息传递应用程序，他们可以在其中给您发短信。
您甚至可以为您的客户预先填写一条初始消息，例如“告诉我更多关于您的报价”或“我想进行预订”。
这是消息扩展（左）和消息传递应用程序中的预填充消息（右）的示例：
收到消息后，团队成员可以回复。
您可以在帐户、广告系列或广告组级别向您的帐户添加附加短信信息，就像任何其他附加信息一样。
与大多数其他扩展程序一样，只要有人点击广告上的消息传递扩展程序，您就需要付费。
既然我们已经研究了邮件扩展是什么，让我们仔细看看我们听到的关于它们的反对意见。
1. “我没有员工全天候 24 小时监控消息”
允许客户直接通过您的广告向您发送消息可能会令人生畏。
毕竟，并非每个公司都有能力 24/7 全天候监控和回复短信。
好消息是您不必这样做。
与附加电话信息一样，您可以将附加信息信息设置为仅在工作时间显示 - 当您有工作人员可以接收短信和回复时。
您还可以添加开始日期和结束日期，并为特定日期创建不同的时间表。
自 2018 年 10 月起，您还可以使用电子邮件转发和自动回复。
通过电子邮件转发，客户文本会发送到您的电子邮件收件箱，而不是 SMS 服务（取决于您的组织），这可能更易于管理和响应。
这也意味着您不再需要拥有可以接收短信的电话号码来使用此扩展程序。
但是，电子邮件转发有一些限制。它仅在美国、加拿大、巴西和澳大利亚可用——并且仅适用于 Gmail、Outlook 和 Yahoo 电子邮件地址。
自动回复允许您设置消息以自动回复您从广告收到的文本。
例如，您可能会收到一条自动消息，内容为：“感谢您的消息。我们将在两小时内与您联系。”这有助于设置您的响应时间。
2. “我的客户不会使用它们”
就像其他广告附加信息一样，附加信息信息并不适合所有人。
您必须考虑您的目标市场、他们的偏好以及他们对技术的接受程度。
例如，如果您的目标市场不是大量移动用户，那么您可能不会有太多活动。
更糟糕的是，您的客户可能会感到困惑并开始随机点击，从而导致大量无用的点击。
然而，根据 2016 年谷歌消费者调查，近三分之二的智能手机用户每天使用短信与他人交流的次数超过五次。今天，这个百分比必须更高。
如果您的目标市场是大量移动用户，则此广告附加信息可能非常适合。
3. “很难衡量”
好吧，这不是我们从客户那里听到的反对意见，但这是我们过去一直在思考的问题。
最初扩展消息传递扩展时，几乎不可能跟踪和衡量它们。
不过，从那时起，情况有所改善。
您现在可以定义在转换发生之前必须进行多少次消息交换。
例如，假设有人要预订酒店。您过去研究过消息交换，知道通常至少需要三条消息才能进行预订。
因此，您可以将交换次数设置为 3 条消息的阈值，以计为一次转化。
当然，这不是一个完美的测量。但它仍然比我们以前拥有的更好（没什么）。
是时候再尝试一下附加信息了吗？
鉴于附加信息的变化以及移动和消息使用的进一步增长，可能是时候再次尝试附加信息了。
您可能会发现它们非常适合您的业务。
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特色图片：Dreamstime.com
邮件扩展图片：© 2019 Google LLC，经许可使用。 Google 和 Google 徽标是 Google LLC 的注册商标。
